Wahrend der klassische Handel uber Umsatzruckgang klagt, ist das Einkaufen im Internet so beliebt wie nie zuvor. Rosige Zeiten fur die Online Handler? Bei weitem nicht. Mit wenigen Eingaben Suchen und Vergleichen und mit einem Klick zum besten Angebot. Die Wettbewerbsbedingungen sind durch das Internet verscharft worden - die Konkurrenz so gross und die Preise so klein wie nie zuvor. Ein immenser Druck lastet auf den Online Handlern, sich von anderen Anbietern zu differenzieren, Kunden fur sich zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Die Moglichkeit der Kundenbindung in Internet-Shops wurde bereits durch viele Studien bewiesen. Zielsetzung dieser Arbeit ist daher die Beantwortung der Frage, welche Determinanten einen signifikanten Einfluss auf die echte Kundenbindung ausuben. Theoretische Uberlegungen werden anhand einer empirischen Untersuchung in drei verschiedenen Online Shops uberpruft.

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