Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zahlen seit den letzten Jahren zu den wichtigsten Themen in einem Unternehmen. Neben den Chancen neuer Absatzmarkte in einer globalisierten Welt einerseits, stehen Risiken eines scharfer werdenden Verdrangungswettbewerbs sowie einer zunehmenden Homogenitat von Produkten auf der anderen Seite. Welche Bedeutung hat das Kundenbindungsmanagement im Allgemeinen? Welche praktischen Umsetzungen ergeben sich fur das Kundenbindungsmanagement bei ehemaligen klassischen Charterfluggesellschaften? Der Autor Ihbo Ziegler gibt einfuhrend eine theoretische Betrachtung und Bedeutung des Kundenbindungsmanagements im heutigen Wirtschaftsleben wieder. Aufbauend auf diese Fakten werden Umsetzungen in die Praxis anhand der Vielfliegerprogramme von LTU, Condor und Hapag Lloyd Flug skizziert. Gemeinsamkeiten und Unterschiede sowie die Starken und Schwachen der einzelnen Programme werden in diesem Buch gegenubergestellt und analysiert und daraus Chancen und Risiken allgemein bezogen auf Frequent Flyer Cards abgeleitet. Dieses Buch richtet sich an Fluggesellschaften und deren Verbande sowie an Wirtschaftswissenschaftler und Entscheidungstrager in Unternehmen.

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