Wie wirken sich Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit auf die Entwicklung eines Teams aus? Gibt es Zusammenhange zwischen Kundenorientierung, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und der Teamentwicklung? Welchen Einfluss haben Fuhrungskrafte auf eine kundenorientierte Teamentwicklung? Wie wirkt kundenorientierte Teamentwicklung auf die Leistungsfahigkeit eines Teams? Wie unterstutzt kundenorientierte Teamentwicklung die Leistungsfahigkeit eines Unternehmens? Das vorliegende Buch beschaftigt sich mit diesen Fragestellungen und macht deutlich, dass es keine Automatik zwischen guter Kundenorientierung, hoher Kundenzufriedenheit und damit Mitarbeiterzufriedenheit gibt. Ebenso deutlich wird, welche Chancen Kundenorientierung fur die Teamentwicklung und somit die Unternehmensentwicklung bereithalt. Das Buch richtet sich an Fuhrungskrafte, die Potenziale und Entwicklung fordern wollen!

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