Vor dem Hintergrund von gesattigten Markten und zunehmenden Wettbewerb, ist kundenorientierte Unternehmensfuhrung zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor geworden. Wahrend Grossunternehmen unlangst den Wert der Kundenorientierung erkannt und in ihren Strukturen und Managementprozessen verankert haben, liegen bei klein- und mittelstandischen Unternehmen diesbezuglich Handlungspotenziale vor. In einem einfuhrenden Kapitel wird ein Uberblick uber den Umsetzungsstand von kundenorientierter Unternehmensfuhrung in KMU anhand der Literatur gegeben. Es werden im Hauptteil des Werkes erforderliche Strukturen, Systeme und unternehmenskulturelle Aspekte auf Basis des Konzeptes nach Manfred Bruhn diskutiert, die die Umsetzung kundenorientierter Unternehmensfuhrung in KMU begunstigen. Ansatze der Implementierung werden anhand von empirischen Fallbeispielen aus der Praxis untersetzt. Adressaten des Buches sind Geschaftsfuhrer klein- und mittelstandischer Unternehmen sowie Wirtschaftswissenschaftler und Vertreter von Unternehmensverbanden.

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