Die Event-Welle hat den Sport regelrecht uberrollt. Der Wettbewerb um Teilnehmer, Zuschauer und Sponsoren wird bei Sportevents immer mehr zur Realitat. Die Kommerzialisierung und Professionalisierung der Anbieter tragt ebenfalls zur Intensivierung des Wettbewerbs bei. Diese Sattigungserscheinungen auf der Konsumentenseite stellen fur Sportveranstalter eine neue Herausforderung dar. Ist der Kunde auch bei Sportevents in den Mittelpunkt der Betrachtungen zu stellen? Zufriedene Kunden sind der zentrale Baustein fur erfolgreiche Events. Gerade bei sich wiederholenden Veranstaltungen sind Massnahmen der Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Das Buch kann Sport- und Eventmanagern Nutzen und Anregungen zum erfolgreichen kundenorientierten Management bieten. Anhand eines praktischen Projektes werden beispielhaft die entscheidenden Faktoren der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung veranschaulicht.

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