Aspekte wie Kundenorientierung, Burgerorientierung und Burgernahe haben in den vergangenen Jahren stetig an Bedeutung gewonnen, um die Qualitat von Dienstleistungen zu verbessern. Dies gilt besonders fur Organisationen, die im direkten Kontakt zu Kunden oder Burgern stehen. So ist es nicht verwunderlich, dass neben wirtschaftlichen Unternehmen und Verwaltungsorganisationen auch die Polizeifuhrung bereits mit der Diskussion um Qualitat und Kundenorientierung begonnen hat und eine erste Ubernahme bzw. Anwendung von Teilkonzepten bereits realisiert wird. Als offentliche Institution steht die Polizei im Interessensmittelpunkt verschiedenster Interessengruppen wie zum Beispiel der Burger, Mitarbeiter und Fuhrungskrafte bis hin zu Vertretern der Landesregierung. Naturlich haben die verschiedenen betroffenen Personengruppen sehr unterschiedliche Vorstellungen davon, wie Kundenorientierung in der Organisation aussehen sollte und wie dies realisiert werden kann. Kern dieser Arbeit ist die Erstellung eines Sollkonzepts fur die Realisierung von Kundenorientierung bei der Polizei aus Sicht der Bediensteten.

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