Ein Tante-Emma-Laden kann als Ursprung eines Kundenbeziehungs-Managements angesehen werden: Der Kunde fahrt direkt vor den Laden und parkt dort unter Beobachtung und einer ersten Identifizierung von Tante Emma seinen Wagen. Wahrend er seinen Fuss in den Laden setzt, wird ihm eine hofliche Begrussung entgegengebracht, wobei eine direkte Personalisierung durch die Benutzung des Kundennamens stattfindet. Aufgrund der Kenntnisse uber die Kundenanliegen und -anforderungen bietet sich Tante Emma die Moglichkeit, auf den Kunden und dessen Bedurfnisse feinfuhlig einzugehen und ihm seine Produkte unverzuglich anzubieten. Diese kundenbezogenen Kenntnisse im Sinne eines Warenkorbs sowie einer Historie uber den jeweiligen Kunden entwickeln sich mit der Zeit aufgrund von Gesprachen und wiederholten Interaktionen. Grossunternehmen stellen keine Konkurrenz fur den Tante-Emma-Laden dar, da diese meist nur Kasse mit Masse machen wollen und haufig die Individualitat des einzelnen Kunden missachten. Andererseits konnen die Kundenbedurfnisse sofort durch Tante Emma befriedigt und aufgrund ihrer Glaubwurdigkeit und das in der Beziehung aufgebaute Vertrauen die Kundenbegegnungen positiv gestaltet werden.

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