Haufig verlieren Unternehmen ihren guten Ruf durch Managementfehlentscheidungen, welche nach deren Aufdeckung zu medialen Wirtschaftsskandalen werden konnen. Dieses Buch behandelt die Forschungsfragen, wie Kunden auf Managementfehlentscheidungen in der Finanzbranche reagieren, inwieweit sich Chancen fur die gesamte Finanzbranche ergeben und ob die Auswirkungen des Reputationsrisikos messbar sind. Neben einer ausfuhrlichen Darstellung der Begriffe „Reputation“, „Reputationsrisiko“ und „Reputationsmanagement“ werden auch Themen wie die „Kundenloyalitat“, die „Prinzipal-Agent- Theorie“, Unternehmenskrisen sowie Managementfehlentscheidungen genau beleuchtet. Die Beantwortung der Forschungsfragen ergibt sich aus der theoretischen Abhandlung des Themas, aber vor allem auch durch eine empirische Untersuchung mittels standardisierten Fragebogens. Die Ergebnisse dieser Befragung werden detailliert dargestellt, um im Fazit zu einer Beantwortung der Forschungsfragen zu gelangen.

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