Durch die kontinuierlich steigende Konkurrenzsituation in der Wiener 4-Stern Hotellerie ist es enorm wichtig, Wettbewerbsvorteile zu konstruieren und Abgrenzungsmerkmale gegenuber den Mitbewerbern zu finden. In diesem Buch wird dargestellt, welche Faktoren fur Businesskunden bei der Buchung eines Wiener 4-Stern Hotels essentiell sind und welche Anforderungen an das Hotel und Management gestellt werden. Mit Hilfe des Forschungsergebnisses der Arbeit soll es fur Hotels mit 4-Stern Klassifizierung moglich werden, zielgruppenspezifische Optimierungen zu tatigen, um in diesem Segment ein Wachstum zu generieren. Es werden die theoretischen Grundlagen iVm. den verschiedenen Facetten der Kundenzufriedenheit dargestellt, Verhaltenstheorien, welche zu einer (Un-)Zufriedenheit des Kunden fuhren konnen, diskutiert und in weiterer Folge die dadurch mogliche Schaffung von Kundenloyalitat betrachtet. Im empirischen Teil des Buches werden die Forschungsergebnisse analysiert. Es wird gezeigt, durch welche Faktoren eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, und dadurch die Chance auf ein Wachstum im Businesssegment, erreicht werden kann.

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