Благодарности 8
Часть I. Успех как источник серьезной опасности для бизнеса 9
1. Классический пример: General Motors 14
2. Почему так происходит 22
3.
Как не попасть в ловушку регрессивного мышления и устаревших
методов работы: Toyota 28
4. Берегитесь! Девять капканов, в которые может завести успех 36
Часть II. Небрежность. Нежелание расставаться с устаревшими
бизнесмоделями 45
5.
Посмотрите правде в глаза, а потом агрессивно атакуйте
уязвимые места 48
6. Используйте методы, которые дают наилучшие результаты 59
Часть III. Гордыня. Нежелание признавать, что продукт
устаревает 69
7. Уникальность как необходимое условие 72
8. Идите на серьезный, но хорошо просчитанный риск 79
9.
Непрестанно обновляйте и оживляйте свои основные продукты,
а также используйте переломные моменты 87
Часть IV. Скука. Нежелание отказаться от некогда успешных,
а теперь устаревших брендов 97
10. Говорите ясно и кратко, а самое главное — отличайтесь от прочих 100
11. Постоянно сосредоточивайтесь на деталях и качестве исполнения 108
12. Не теряйте актуальности 114
Часть V. Сложность: нежелание замечать, что используемые
бизнеспроцессы стали громоздкими и запутанными 121
13. Не дожидайтесь кризисов 125
14.
Требуйте выработки новых подходов к «испытанным временем» процессам 134
Часть VI. Раздувание штата и расходов. Желание обосновать
потерю оперативности и мобильности 145
15. Негативное влияние используемых методов работы 148
16.
Поручайте работу над самыми сложными вопросами самым лучшим работникам и не препятствуйте им 157
17.
Мощное лидерство как ключ к оперативности
и мобильности компании 165
Часть VII. Посредственность. Нежелание бороться
с низким качеством работы и заставлять «звездных»
работников работать в полную силу 173
18.
Устанавливайте высокую планку при отборе сотрудников
и определении ожидаемых от них результатов 177
19. Не бойтесь привлекать новых людей 187
20. Чем богаче опыт, тем лучше 195
Часть VIII. Летаргия. Нежелание бороться с самоуспокоенностью, небрежностью и самоуверенностью 203
21.
Необходимость ясного выражения базовых ценностей
компании 206
22.
Используйте передовой продукт в качестве основы для
капитального пересмотра культуры 217
23. Избегайте сосредоточенности на внутренних процессах 227
Часть IX. Нерешительность. Нежелание пресекать
внутренние распри, борьбу за сферы влияния и деятельность
обструкционистов 235
24.
Устраняйте обособленные вотчины и приступайте
к выполнению плана 237
25. Соберите команду, в которую можно верить 246
26.
Берегитесь изоляционистов и неопределенности
в распределении обязанностей 252
Часть Х. Неразбериха. Непоследовательность 263
27. Куда мы движемся и что происходит? 265
28. Ставьте предельно ясные цели 274
Часть XI. Постоянные сомнения как ключ к удержанию успеха 283
29. Почивать на лаврах — это не выход! 286
Примечания 293