Immer mehr Industrieunternehmen inszenieren ihre Produkte als Erlebnis fur ihre Kunden. Aufwendige und oft kostspielige IndustrieErlebniswelten sollen dazu beitragen, sich vom Wettbewerb zu differenzieren, Kunden zu gewinnen und zu binden sowie den Umsatz zu steigern. Um diese Ziele zu erreichen, stellt sich mit der Errichtung einer Erlebniswelt fur die Unternehmen die Frage nach der optimalen Inszenierung und nach einem Management, welches dem Bedurfnis der Kunden nach einem unvergesslichen Erlebnis entspricht. Hier wird fur das kundenorientierte strategische Management von Erlebniswelten das Konzept des Customer Value vorgeschlagen. Das Buch bietet einen Uberblick zu den Grundlagen zum Qualitatsmanagement der IndustrieErlebniswelten. Zudem gibt die Autorin mit einer Studie am Beispiel der Erlebniswelt eines mittelstandischen Lodenhandlers konkret Aufschluss uber das Management des Customer Value in IndustrieErlebniswelten. Die Publikation richtet sich an Unternehmen und Manager, die sich mit der Erlebnisinszenierung und dem Management von Erlebniswelten auseinandersetzen wollen sowie an interessierte Wissenschaftler und Studierende.

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