Достоинство книги в том, что, по сути, это сборник конкретных примеров и ситуаций.

После прочтения появляется уверенность в том, что процесс делового общения можно контролировать и направлять, что даже с безвыходными, на первый взгляд, ситуациями можно справиться благодаря умению противостоять манипуляциям партнера по переговорам.