New Public Management (Wirkungsorientierte Verwaltungsfuhrung bzw. Neues Steuerungsmodell) brachte unternehmerische Ansatze in die Verwaltungen. Strategie, Struktur und Prozesse werden aus Sicht der Kunden- und Serviceorientierung diskutiert und angepasst. Unter dem Diktat der leeren Kassen ein schwieriges Unterfangen. Wie sieht nun eine marketingorientierte, also "vom Markt her" ausgerichtete und gefuhrte, Verwaltung aus strategischer, geschaftsprozessualer und struktureller Sicht tatsachlich aus? In der vorliegenden Master Thesis wurde der Versuch unternommen - am Beispiel der osterreichischen Steuerverwaltung - zu untersuchen, wie sich marketingtheoretische Uberlegungen auf das Ergebnis des Verwaltungshandelns auswirken. Was ware anders, hatte die Steuerverwaltung eine Marketingabteilung?

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