Kernfrage dieses Buchs ist der Nutzen von Kundeninformationen aus Internet-Bestellsystemen fur das Marketing. Dabei wird die Terminologie des Marketings und des Internet-Handels beleuchtet, Standardkomponenten von Internet-Bestellsystemen werden vorgestellt und anhand eines ausgewahlten Beispiels erlautert. Die vorhanden Datenquellen von Internet-Bestellsystemen werden beschrieben und klassifiziert. Ausserdem werden Moglichkeiten zur Kombination und Aufbereitung dieser Daten mit Hilfe von statistischen Verfahren, Methoden des Data Mining sowie betriebswirtschaftlichen Modellen aufgezeigt. Die so gewonnenen Kunden- und Produktinformationen und die Eigenschaften von Kundenprofilen werden auch unter ethischen, rechtlichen und sicherheitsrelevanten Aspekten betrachtet. Schliesslich wird der Nutzen von Kunden- und Produktinformationen fur das Marketing jeweils mit Anwendungsbeispielen innerhalb der Marketinginstrumente aufgezeigt und die Entwicklung von Marketing-Informationssystemen abgeschatzt.

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