Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика

Введение……………….7
Благодарности……………..18
Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты………….19
Глава 1. Особенности российского рынка услуг…………………..20
Глава 2. Сегментация рынка услуг………………………….44
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных
городах России…………………………….61
Глава 4. Услуга как рыночный продукт……………………………88
Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой
системы компании………….161
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании……………………..162
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности
продаж в сервисной компании……………………………197
Глава 7. Управление спросом на услуги………….231
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий
по продвижению услуг…………………………302
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг…………………….326
Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий………………..369
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга……………………..370
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ…………………………..398
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий 448
Заключение 470
Литература 472
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий…………477