Почему Casio может продавать калькуляторы дешевле, чем Kellog\'s - пачку кукурузных хлопьев? Почему FedEx может быстро и надежно доставить вашу посылку за ночь, а авиакомпании постоянно теряют ваш багаж? Что ваша компания делает лучше, чем остальные? Эта книга расскажет, что требуется компании, чтобы стать лидером сегодняшнего и завтрашнего рынка.