Благодарность авторов 9
Введение 11
Глава 1. Как без особых усилий потерпеть
поражение в бизнесе 17
Глава 2. Новые правила конкуренции 35
Глава 3. Выбор лидера 53
Глава 4. Теория операционного преимущества 77
Глава 5. Опыт одной компании: универсальная
карточка AT & T 101
Глава 6. Теория продуктового лидерства 127
Глава 7. Опыт одной компании:
корпорация Intel 151
Глава 8. Теория построения тесных
отношений с потребителем 179
Глава 9. Опыт одной компании:
Airborne Express 209
Глава 10. Планирование деятельности
согласно избранной теории ценности 235
Глава 11. Создавая культ потребителя 253
Глава 12. Подтверждая лидерство 269
Эпилог 289
Предметный указатель 291