В данной работе сделана попытка обобщения и обоснования закономерностей и тенденций развития массового библиотечного обслуживания с целью повышения его эффективности.
В первой главе на основе анализа существующей терминологии уточнен понятийный аппарат массового обслуживания, предложена классификация форм массового обслуживания, а также определены функции и требования, которыми призвана руководствоваться публичная библиотека при его осуществлении.
Во второй главе проанализированы историческое развитие массового библиотечного обслуживания и опыт современных российских библиотек. Это позволило определить основные приоритеты содержания массового библиотечного обслуживания, выявить его современные тенденции.
В третьей главе обобщены представления о массовом библиотечном обслуживании как библиотекарей, так и пользователей библиотек, полученные в ходе социологического исследования.