Медиация - это метод, успешно применяющийся для того, чтобы при помощи нейтральных третьих лиц урегулировать закоренелые конфликты выгодным для всех сторон образом. Так можно избежать непоправимого ущерба и высоких затрат (в том числе судебных издержек). К тому же во многих конфликтах уже содержатся импульсы для следующего этапа развития. Эти импульсы нужно понять, чтобы не только разрешить актуальный конфликт, но и использовать его как урок для будущего. Книга адресована руководителям и профессиональным медиаторам. Здесь описаны все значимые для принятия решений пункты менеджмента конфликтов, ориентированного на развитие. Книга поможет запустить и привести в движение заказ на процесс медиации. Примеры разрешения конкретных конфликтов делают медиацию наглядной, демонстрируют критические моменты и помогают заказчику сформировать собственную точку зрения. В приложениях публикуются важные для проведения медиации документы: образцы договоров, Европейский кодекс поведения медиаторов, а также Закон РФ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)", принятый в 2010 году, и подзаконные акты.