От партнера издания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Часть 1. Организация как явление природы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Хаос как условие спонтанного возникновения структур . . . . . . . . . . 27
Когеренция как способ экономии энергии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Синергия как мультипликатор эффекта индивидуальных
усилий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Самоорганизация как естественно возникающий порядок . . . . . . . . 40
Организация как живой организм . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Условия существования организмов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Поведение организмов: от случайного поиска и стереотипов —
к рациональным решениям и инновациям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Информационное взаимодействие: коммуникация,
информирование и понимание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Обучение как способ освоения реальности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Часть 2. Организация изнутри . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Какие мы разные и как это хорошо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Мотивация и работа за деньги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Личность руководителя и его человеческие достоинства . . . . . . . . . . 99
Управленческий потенциал как ресурс для развития
организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Дезагрегация управления как способ решения сложных задач
простыми средствами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Значение структуры и субструктур . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Отношения власти и влияния как объект менеджмента . . . . . . . . . . 123
Уполномочивание персонала как способ актуализации
человеческого ресурса организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Командная работа: коллективная ответственность
как предпосылка синергии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Структуризация организации по процессам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Обеспечение качества как условие эффективности
использования ресурсов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Организационное обучение как способ увеличения
производственного потенциала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Тренинг как инструмент развития организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Культура организации: что и почему само собой разумеется . . . . 158
Часть 3. Организация вовне . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Миссии и продукты организации — кому и что от нее надо . . . . 164
Как ненадежны клиенты и почему они уходят . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Характеристики и зоны реализации продуктов компании . . . . . . . 181
Характеристики и зоны реализации компании, свои сегменты
рынка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Маркетинг как аспект управления развитием . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Конкуренция и кооперация: игры, в которые играем с теми,
от кого зависим . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Часть 4. Диагностика и решение проблем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Что стоит называть проблемой и когда ее надо искать . . . . . . . . . . . 209
Объект менеджмента: внешние и внутренние условия успеха . . . 213
Субъект менеджмента и границы его ответственности . . . . . . . . . . . 219
Проблемная ситуация как повод искать черную кошку
в темной комнате . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Ключевой фактор: чем стоит заниматься . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
«Корень зла» как точка приложения усилий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Формулировка проблемы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Решение проблемы как нахождение пути в зону комфорта . . . . . . 245
Принятие решений в иерархических структурах . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Планирование действий по достижению цели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Часть 5. Стратегический менеджмент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Изменения и развитие: что происходит само по себе
и на что влияет менеджер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Креодогенный ландшафт: как виртуальная реальность
определяет будущее реальности физической . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Основные атрибуты стратегического менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Уровни управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Формирование стратегии — понимание пути и общей цели . . . . . 288
Реализация стратегии: разработка планов и их исполнение . . . . . 297
Мониторинг и контроль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Стратегическое управление в непредсказуемом мире . . . . . . . . . . . . . 303
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Термины и определения, как их понимает автор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Ненавязчиво рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317