В учебном пособии, составленном на основе курса лекций, читаемых автором на протяжении ряда лет в Московском государственном техническом университете радиотехники, электроники и автоматики, рассматривается существо Всеобщего управления качеством; его связь со стандартами серий ИСО 9000 и ИСО 14000 и философией и концепцией классиков квалитологии. Рассматриваются вопросы статистического контроля и управления качеством продукции, анализируются модели отказов на основе предложенного автором статистико-физического подхода. Материал, составивший содержание учебного пособия, соответствует программам курсов "Менеджмент качества", "Статистические методы контроля и управления качеством", "Всеобщее управление качеством", читаемых студентам и магистрантам по специальностям 200503 "Стандартизация и сертификация (по отраслям)" и 200501 "Управление качеством", а также магистрантам по специальности "Менеджмент качества". Оно может быть полезно при повышении квалификации и переподготовки специалистов.