Содержание
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Структура книги
Отличительные особенности книги
Зачем нужен европейский взгляд на маркетинг?
Благодарности
Об авторах
Жан-Жак Ламбен
Рубен Чумпитас Касерес
Изабель Шулинг
ЧАСТЬ 1. ИЗМЕНЯЮЩАЯСЯ РОЛЬ МАРКЕТИНГА
1 Роль маркетинга в компании и в социальной рыночной экономике
Цели главы
1.1. Идеологические основы процесса маркетинга
1.1.1. Принцип суверенитета покупателя | 1.1.2. Области маркетинга | 1.1.3. Две стороны процесса маркетинга | 1.1.4. Полисемия (многозначность): хроническая болезнь теоретического маркетинга
1.2. Осуществление процесса маркетинга
1.2.1. Стратегический маркетинг | 1.2.2. Операционный маркетинг |
1.2.3. Маркетинговая программа | 1.2.4. Стратегический маркетинг отклика или стратегический маркетинг предложения?
1.3. Роль процесса маркетинга в социальной рыночной экономике
1.3.1. Организация обменных транзакций | 1.3.2. Организация коммуникационных потоков | 1.3.3. Другие модели бизнеса |
1.3.4. Маркетинг как фактор демократии в бизнесе
1.4. Роль процесса маркетинга в изменении приоритетов
1.4.1. Ориентация на товар: пассивный маркетинг | Товарная концепция |
Ограничения товарной концепции | 1.4.2. Ориентация на продажи: операционный маркетинг | 1.4.3 Ориентация на покупателя: стратегический маркетинг | 1.4.4. Ориентация на рынок: движимый рынком менеджмент
Резюме
Вопросы и задания
2 Ориентированный на рынок менеджмент на глобальном рынке
Цели главы
2.1. Последствия глобализации
2.1.1. Типология международных сред | 2.1.2. Преимущества глобализации маркетинга | 2.1.3. Издержки глобализации маркетинга |
2.1.4. Традиционные стимулы глобализации отрасли | 2.1.5. Появившиеся движущие факторы глобализации рынка
2.2. Усложнение глобальных рынков
2.2.1. Рынок как экосистема покупателей | 2.2.2. Рыночные игроки
в потребительской экосистеме | 2.2.3. Степень рыночной ориентации | 2.2.4. Новая модель управления: метод «решение для покупателя»
2.3. Рыночная ориентация и результаты деятельности
2.3.1. Сложность взаимосвязи между рыночной ориентацией и экономической эффективностью | 2.3.2. Сдерживающий эффект макромаркетинговой
среды | 2.3.3. Посреднический эффект межфункциональной координации
2.4. Новая маркетинговая организация
2.4.1. Традиционная организация маркетингового подразделения |
2.4.2. Дефицит доверия к маркетологам | 2.4.3. Издержки слабой рыночной организации | 2.4.4. Характеристики ориентированной на рынок
организации | 2.4.5. К межфункциональным формам организаций
Резюме
Вопросы и задания
ЧАСТЬ 2. ИССЛЕДОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
3 Анализ потребностей покупателей
Цели главы
3.1. Понятие базовой потребности
3.1.1. Стабильность базовых потребностей | 3.1.2. Невозможность насыщения относительных природных потребностей | 3.1.3. Выраженные
и невыраженные потребности | 3.1.4. Истинные и ложные
потребности
3.2. Мотивация индивидуального потребителя
3.2.1. Теория «стимул — реакция» | 3.2.2. Концепция возбуждения | 3.2.3. Благополучие и оптимальный уровень возбуждения |
3.2.4. Потребность в стимуляции | 3.2.5. Потребность в удовольствии
3.2.6. Детерминанты благополучия индивида
3.3. Многомерная структура потребностей
3.3.1. Классификация потребностей по Г. Мюррею | 3.3.2. Иерархия потребностей по А. Маслоу | 3.3.3. Шкала ценностей М. Рокича |
3.3.4. Модель цепочки «средство — результат» | 3.3.5. Теория ценностей потребления Шета—Ньюмена—Гросса
3.4. Мотивация делового (B2B) покупателя
3.4.1. Специфика деловых (B2B) рынков | 3.4.2. Деловой (B2B) покупатель как закупочный центр | 3.4.3. Базовые потребности делового (B2B) покупателя
Резюме
Вопросы и задания
4 Покупательское поведение клиента 131
Цели главы
4.1. Различные роли покупателя
4.2. Процесс приобретения товара на потребительских рынках (B2C)
4.2.1. Этапы процесса покупки | 4.2.2. Принцип ограниченной рациональности | 4.2.3. Различные подходы к решению проблемы | 4.2.4. Важность воспринимаемого риска | 4.2.5. Стоимость
информации | 4.2.6. Источники информации
4.3. Процесс покупки товара производственного назначения (B2B)
4.3.1. Этапы процесса закупки | 4.3.2. Промышленная цепочка
поставок | 4.3.3. Типичная структура промышленной цепочки
4.4. Товар как совокупность выгод
4.4.1. Основной (базовый) сервис, или выгода | 4.4.2. Периферийные сервисы
4.5. Управление отношениями с покупателями (CRM — Customer Relationship Management)
4.5.1. Определение управления отношениями с покупателями |
4.5.2. Управление отношениями между покупателем и поставщиком на деловых рынках
4.6. Поведение покупателя после совершения покупки
4.6.1. Поведение неудовлетворенных потребителей | 4.6.2. Методы оценки удовлетворенности/неудовлетворенности | 4.6.3. Анализ удовлетворенности потребителей | 4.6.4. Стили реакции на удовлетворение и неудовлетворение
4.7. Связь удовлетворенности и лояльности
4.7.1. Концепция лояльности торговой марке | 4.7.2. Связь между удовлетворенностью и лояльностью
Резюме
Вопросы и задания
5 Измерение реакции потребителей
Цели главы
5.1. Структура маркетинговой информационной системы
5.1.1. Система внутренней отчетности | 5.1.2. Система делового
наблюдения | 5.1.3. Система маркетинговых исследований
5.2. Маркетинговые исследования и научный метод
5.2.1. Характеристики научного знания | 5.2.2. Взаимодействие между менеджером и исследователем | 5.2.3. Стадии исследовательского
процесса | 5.2.4. Типы маркетинговых исследований
5.3. Зондирующие исследования
5.3.1. Цели зондирующего исследования | 5.3.2. Выработка гипотез | 5.3.3. Использование вторичных данных | 5.3.4. Беседы
с информированными лицами | 5.3.5. Анализ кейсов |
5.3.6. Обсуждения в фокус-группах | 5.3.7. Проективные методики | 5.3.8. Ограничения зондирующих исследований
5.4. Дескриптивные исследования
5.4.1. Цели дескриптивных исследований | 5.4.2. Методы сбора первичных данных | 5.4.3. Правила составления анкет | 5.4.4. Методы определения выборки | 5.4.5. Ошибки при проведении опросов |
5.4.6. От сбора данных к знаниям
5.5. Каузальные исследования
5.5.1. Цели каузальных исследований | 5.5.2. Определение
эксперимента | 5.5.3. Типы планов эксперимента | 5.5.4. Совместный анализ (конджойнт-анализ) | 5.5.5. Моделирование структурных
уравнений | 5.5.6. Технология нейронной сети
Резюме
Вопросы и задания
ЧАСТЬ 3. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
6 Анализ потребностей методом сегментирования рынка
Цели главы
6.1. Этапы процесса стратегического сегментирования
6.2. Макросегментационный анализ
6.2.1. Определение базового рынка с позиций предлагаемого решения | 6.2.2. Концептуализация базового рынка | 6.2.3. Определение границ
рынка
6.3. Построение сетки макросегментирования
6.3.1. Анализ значимости полученных сегментов | 6.3.2. Тестирование сетки макросегментирования | 6.3.3. Поиск новых сегментов |
6.3.4. Изменение границ рынка
6.4. Микросегментационный анализ на потребительских рынках
6.4.1. Описательное, или социально-демографическое, сегментирование | 6.4.2. Сегментирование по выгодам | 6.4.3. Поведенческое
сегментирование | 6.4.4. Социокультурное сегментирование,
или сегментирование по стилю жизни
6.5. Микросегментационный анализ на деловых (B2B) рынках
6.5.1. Описательное сегментирование | 6.5.2. Сегментирование
по выгодам | 6.5.3. Поведенческое сегментирование
6.6. Условия эффективного сегментирования
6.6.1. Дифференцированная реакция | 6.6.2. Адекватный размер | 6.6.3. Измеримость | 6.6.4. Доступность | 6.6.5. Действенность
6.7. Появление транснациональных рыночных сегментов
Резюме
Вопросы и задания
7 Анализ привлекательности рынка
Цели главы
7.1. Базовые концепции анализа спроса
7.1.1. Расширяемый и нерасширяемый первичный спрос | 7.1.2. Первичный спрос как функция отклика | 7.1.3. Абсолютный и текущий потенциалы рынка
7.2. Анализ деловых возможностей на виртуальном рынке
7.2.1. Когнитивное пространство потребителя | 7.2.2. Как построить метарынок? | 7.2.3. Концепция цепочки действий потребителя
7.3. Структура первичного спроса на потребительские товары
7.3.1. Спрос на потребительские товары | 7.3.2. Спрос на потребительские товары кратковременного пользования | 7.3.3. Спрос на потребительские товары длительного пользования
7.4. Спрос на потребительские услуги
7.4.1. Классификация услуг | 7.4.2. Уникальные свойства услуг |
7.4.3. Последствия для менеджмента в сфере услуг
7.5. Спрос на товары производственного назначения
7.5.1. Спрос на расходные материалы производственного назначения | 7.5.2. Спрос на детали и комплектующие изделия | 7.5.3. Спрос
на промышленное оборудование | 7.5.4. Эффект ускорения |
7.5.5. Последствия производного спроса на товары производственного назначения для маркетинга
7.6. Анализ возможностей роста на существующем рынке
7.6.1. Разрывы в дистрибуции | 7.6.2. Разрывы в использовании | 7.6.3. Разрывы в продуктовой линии
7.7. Модель жизненного цикла товара
7.7.1. Детерминанты модели жизненного цикла товара | 7.7.2. Модель жизненного цикла товарного рынка | 7.7.3. Стратегические выводы
из модели жизненного цикла товара | 7.7.4. Стадия внедрения |
7.7.5. Стадия роста | 7.7.6. Стадия турбулентности | 7.7.7. Стадия зрелости | 7.7.8. Стадия спада
7.8. Модель ЖЦТ как концептуальная структура
7.8.1. Многообразие реальных кривых ЖЦТ | 7.8.2. Стратегии «омолаживания» товара | 7.8.3. Как сбалансировать цели увеличения роста и прибыли?
Резюме
Вопросы и задания
8 Анализ конкурентоспособности фирмы
Цели главы
8.1. Рост взаимозависимости конкурентов
8.2. Понятие конкурентного преимущества
8.2.1. Конкурентное преимущество, основанное на качестве |
8.2.2. Конкурентное преимущество, основанное на издержках (внутреннее конкурентное преимущество) | 8.2.3. Поиск устойчивого конкурентного преимущества | 8.2.4. Конкурентное преимущество, основанное
на ключевых компетенциях | 8.2.5. Операционное и стратегическое конкурентное преимущество
8.3. Движущие силы конкуренции в отрасли
8.3.1. Угроза появления новых участников рынка | 8.3.2. Угроза со стороны товаров-субститутов | 8.3.3. Рыночная сила покупателей |
8.3.4. Рыночная сила поставщиков | 8.3.5. Идентификация конкурентов
8.4. Конкурентное преимущество, основанное на рыночной силе
8.4.1. Чистая (совершенная) конкуренция | 8.4.2. Олигополия |
8.4.3. Монополистическая (несовершенная) конкуренция |
8.4.4. Монополия | 8.4.5. Динамика конкуренции |
8.5. Конкурентное преимущество, основанное на лидерстве
по издержкам
8.5.1. Определение закона опыта | 8.5.2. Источники эффектов опыта | 8.5.3. Математическое представление закона опыта | 8.5.4. Стратегические следствия закона опыта | 8.5.5. Ограничения закона опыта
8.6. Международное конкурентное преимущество
Резюме
Вопросы и задания
9 Целевой рынок и решения по позиционированию
Цели главы
9.1. Стратегии охвата базового рынка
9.1.1. Стратегия фокусированного охвата рынка | 9.1.2. Стратегия полного охвата рынка | 9.1.3. Смешанная стратегия | 9.1.4. Гиперсегментация
и контрсегментация | 9.1.5. Выбор приоритетных сегментов
9.2. Решения относительно стратегии позиционирования
9.2.1. Определение позиционирования | 9.2.2. Выбор основания для позиционирования | 9.2.3. Способы позиционирования бренда относительно конкурентов | 9.2.4. Достоверность выбранного позиционирования
9.3. Поведенческая реакция на позиционирование
9.3.1. Иерархия «познание — чувство — действие» | 9.3.2. Матрица вовлеченности Фута, Коуна и Белдинга | 9.3.3. Атрибутивные карты восприятия | 9.3.4. Стратегии изменения позиционирования
9.4. Роль цепочки ценности в анализе дифференциации
9.4.1. Стремление к дифференциации | 9.4.2. Измерение рыночной власти
9.5. Идентификация сегментов глобального рынка
9.5.1. Кластеризация стран | 9.5.2. Обслуживание универсальных сегментов в разных странах | 9.5.3. Обслуживание разных сегментов
в разных странах | 9.5.4. Универсальные сегменты
Резюме
Вопросы и задания
10 Формулирование рыночной стратегии
Цели главы
10.1. Анализ продуктового портфеля
10.1.1. Матрица «рост рынка/доля рынка» Бостонской консалтинговой
группы | 10.1.2. Многокритериальная портфельная матрица |
10.1.3. SWOT-анализ | 10.1.4. Практическое применение портфельного анализа
10.2. Выбор базовой стратегии
10.2.1. Два подхода к стратегии | 10.2.2. Базовые стратегии
на существующих рынках | 10.2.3. Риски, связанные с базовыми
стратегиями
10.3. Оценка возможностей для роста 362
10.3.1. Интенсивный рост 363 | 10.3.2. Интегративный рост 368 |
10.3.3. Логическое обоснование диверсификации 369 | 10.3.4. Влияние прерывистых технологических инноваций
10.4. Выбор конкурентной стратегии
10.4.1. Стратегии лидера рынка | 10.4.2. Стратегии «претендента» | 10.4.3. Стратегии «последователя» | 10.4.4. Стратегии «обитателя рыночной ниши»
10.5. Стратегии международного развития
10.5.1. Этапы интернационализации рынков | 10.5.2. Цели международного развития | 10.5.3. Формы международного развития
Резюме
Вопросы и задания
ЧАСТЬ 4. ОПЕРАЦИОННЫЙ МАРКЕТИНГ
11 Принятие решений о выпуске новых товаров
Цели главы
11.1. Стратегическая роль инноваций
11.1.1. Элементы инновации | 11.1.2. Притягиваемые рынком
и проталкиваемые технологией инновации
11.2. Организация процесса разработки новых товаров
11.2.1. Межфункциональные организационные структуры |
11.2.2. Последовательный процесс разработки | 11.2.3. Скорость как стратегия | 11.2.4. Параллельный процесс разработки
11.3. Генерирование идей новых товаров
11.3.1. Методы функционального анализа | 11.3.2. Креативные группы
и метод мозгового штурма | 11.3.3. Запросы потребителей как источник идей новых товаров
11.4. Отбор идей для новых товаров
11.5. Разработка концепции нового товара
11.5.1. Определение концепции товара | 11.5.2. Разработка концепции «зеленого» товара | 11.5.3. Проверка концепции нового товара |
11.5.4. Прогностическая ценность заявленных намерений совершить
покупку | 11.5.5. Использование совместного анализа
(конджойнт-анализа) | 11.5.6. Пример проверки концепции
11.6. Бизнес-анализ и разработка маркетинговых программ
11.6.1. Прогнозирование объема продаж | 11.6.2. Типичные кривые объемов продаж | 11.6.3. Прогнозирование с помощью потребительских панелей
11.7. Процесс принятия товара потребителями
11.7.1. Длительность процесса распространения (диффузии) инновации | 11.7.2. Категории пользователей
11.8. Ценовые стратегии для новых товаров
11.8.1. Ценовая стратегия «снятия сливок» | 11.8.2. Ценовая стратегия проникновения на рынок
11.9. Оценка финансового риска
Резюме
Вопросы и задания
12 Управление торговой маркой (бренд-менеджмент)
Цели главы
12.1. Стратегическая роль брендинга
12.1.1. Что такое бренд? | 12.1.2. Значение торговых марок
12.2. Марочный продукт как совокупность атрибутов
12.2.1. Объективные характеристики | 12.2.2. Атрибуты |
12.2.3. Значение атрибутов | 12.2.4. Качество: воспринимаемая степень наличия атрибута | 12.2.5. Ценность конкретного атрибута
12.3. Функции торговой марки
12.3.1. Функции торговой марки для потребителя на рынке потребительских товаров | 12.3.2. Функции торговой марки для производителя на рынке потребительских товаров | 12.3.3. Функции торговой марки на деловом рынке
12.4. Основные концепции бренд-менеджмента
12.4.1. Позиционирование бренда | 12.4.2. Идентичность торговой
марки | 12.4.3. Имидж торговой марки | 12.4.4. Концепция марочного капитала
12.5. Создание успешной торговой марки
12.5.1. Архитектура торговых марок | 12.5.2. Название и логотип торговой марки | 12.5.3. Характеристики успешных торговых марок |
12.5.4. Жизненный цикл бренда | 12.5.5. Стратегии расширения
и растягивания торговой марки | 12.5.6. Стратегии совместного
брендинга
12.6. Международные стратегии брендинга
12.6.1. Преимущества международных и глобальных брендов |
12.6.2. Преимущества локальных брендов | 12.6.3. Влияние на стратегии международного позиционирования | 12.6.4. Управление марочным портфелем
Резюме
Вопросы и задания
13 Принятие решений о каналах сбыта
Цели главы
13.1. Экономическая роль каналов сбыта
13.1.1. Функции сбыта | 13.1.2. Потоки распределения |
13.1.3. Для чего нужны каналы сбыта
13.2. Альтернативные структуры каналов сбыта
13.2.1. Типы посредников | 13.2.2. Конфигурации канала сбыта |
13.2.3. Типы конкуренции между торговыми компаниями
13.3. Факторы, влияющие на структуру канала сбыта
13.3.1. Характеристики товара | 13.3.2. Характеристики компании
13.4. Вертикальные маркетинговые системы
13.4.1. Корпоративные вертикальные маркетинговые системы |
13.4.2. Контрактные вертикальные маркетинговые системы |
13.4.3. Административно регулируемые вертикальные маркетинговые системы
13.5. Стратегии охвата рынка
13.5.1. Классификация потребительских товаров | 13.5.2. Интенсивный
сбыт | 13.5.3. Селективный сбыт | 13.5.4. Эксклюзивный сбыт
и франчайзинговые системы
13.6. Коммуникационные стратегии в канале сбыта
13.6.1. Стратегии проталкивания | 13.6.2. Стратегии притягивания
13.7. Анализ сбытовых издержек
13.7.1. Торговые наценки | 13.7.2. Прейскурантная цена, цена в счете
и цена продажи | 13.7.3. Сравнение сбытовых издержек
Резюме
Вопросы и задания
14 Сражение брендов на потребительском рынке
Цели главы
14.1. Изменения в секторе розничной торговли
14.1.1. Власть розничных торговцев | 14.1.2. Важнейшие изменения
в розничном секторе | 14.1.3. Изменения в покупательском поведении потребителей
14.2. Стратегии дифференциации розничных торговцев
14.2.1. Мультиатрибутивная концепция магазина | 14.2.2. Альтернативные стратегии позиционирования магазина | 14.2.3. Создание частных торговых марок | 14.2.4. Стратегические цели дистрибьюторов
14.3. Стратегии производителей брендов
14.3.1. Четыре основных варианта | 14.3.2. Альтернативные варианты стратегии притягивания | 14.3.3. Торговый маркетинг
Резюме
Вопросы и задания
15 Принятие решений о ценообразовании
Цели главы
15.1. Восприятие цены покупателем
15.1.1. Рыночное определение цены | 15.1.2. Важность ценовых
решений | 15.1.3. Альтернативные цели ценообразования
15.2. Методы ценообразования на базе издержек
15.2.1. Концепции цены, исходящие из издержек | 15.2.2. Опасность порочного круга | 15.2.3. О пользе методов ценообразования на базе издержек
15.3. Методы ценообразования, ориентированные на спрос
15.3.1. Концепция ценовой эластичности | 15.3.2. Оптимальная цена, основанная на эластичности спроса | 15.3.3. Методы оценки чувствительности к цене |
15.3.4. Ценообразование на основе ценности товара | 15.3.5. Гибкие ценовые стратегии | 15.3.6. Ценообразование в сфере услуг и «управление доходами» |
15.3.7. Кастомизация цен на онлайновых рынках
15.4. Методы ценообразования, ориентированные на конкуренцию
15.4.1. Прогнозирование поведения конкурентов | 15.4.2. Ценообразование в условиях инфляции | 15.4.3. Ценовое лидерство
15.5. Ценообразование в рамках продуктовой линии
15.5.1. Опасность эффекта каннибализации | 15.5.2. Концепция перекрестной эластичности | 15.5.3. Использование анализа рентабельности при ценообразовании в рамках продуктовой линии |
15.5.4. Стратегии ценообразования в рамках продуктовой линии
Резюме
Вопросы и задания
16 Принятие решений о маркетинговых коммуникациях
Цели главы
16.1. Природа и роль маркетинговых коммуникаций
16.1.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций | 16.1.2. Процесс коммуникации | 16.1.3. Личные и неличные коммуникации |
16.1.4. Расходы на коммуникации
16.2. Личная продажа, или личные коммуникации
16.2.1. Цели и задачи торгового персонала | 16.2.2. Новая роль
торгового персонала | 16.2.3. Различия между транзакционными
продажами и продажами, основанными на отношениях |
16.2.4. Организация торгового персонала | 16.2.5. Определение численности торгового персонала
16.3. Решения относительно рекламной коммуникации
16.3.1. Ценность рекламной информации | 16.3.2. Формы рекламной коммуникации | 16.3.3. Предпосылки концептуальной рекламы |
16.3.4. Альтернативные цели рекламы
16.4. Решения, направленные на стимулирование сбыта
16.4.1. Цели стимулирования сбыта | 16.4.2. Методы стимулирования
сбыта | 16.4.3. Влияние стимулирования на сбыт |
16.4.4. Стимулирование сбыта в общеевропейском масштабе
16.5. Паблик рилейшнз (связи с общественностью)
16.5.1. Цели паблик рилейшнз | 16.5.2. Методы паблик рилейшнз | 16.5.3. Спонсорство и патронаж | 16.5.4. Общемировые расходы
на спонсорство
Резюме
Вопросы и задания
ЧАСТЬ 5. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА, ОРИЕНТИРОВАННОГО НА РЫНОК
17 Стратегический и операционный план маркетинга
Цели главы
17.1. Маркетинговое планирование: краткий обзор
17.1.1. Общая структура стратегического плана | 17.1.2. Роль стратегического планирования | 17.1.3. Возражения против формального планирования
17.2. Содержание стратегического плана маркетинга
17.2.1. Заявление о миссии | 17.2.2. Внешний аудит: анализ привлекательности рынка | 17.2.3. Внутренний аудит: анализ конкурентоспособности компании
17.3. Цели и программы
17.3.1. Определение целей | 17.3.2. Характеристики правильно выбранных целей
17.4. Выбор стратегического пути
17.4.1. Альтернативные программы действий | 17.4.2. Изложение
стратегии | 17.4.3. Критерии выбора стратегической альтернативы
17.5. Разработка маркетинговой программы
17.5.1. Разработка и согласование маркетингового бюджета |
17.5.2. Альтернативные маркетинговые программы | 17.5.3. Концепция мультипликатора продаж | 17.5.4. Анализ риска или чувствительности | 17.5.5. Вычисление чистой маркетинговой контрибуции | 17.5.6. Анализ разрывов
17.6. Анализ уязвимости и ситуационное планирование
17.6.1. Проверка устойчивости стратегического плана | 17.6.2. Анализ уязвимости | 17.6.3. Управление стратегическими неожиданностями | 17.6.4. Новые роли глобального стратегического планирования
Резюме
Вопросы и задания
Приложение
18 Новые ценности и проблемы менеджмента, ориентированного на рынок
Цели главы
18.1. Утверждение власти гражданского общества
18.2. Интеграция электронной коммерции
18.2.1. Электронная коммерция нового поколения | 18.2.2. Концепция виртуального рынка | 18.2.3. Изменение конфигурации сетей
дистрибуции | 18.2.4. Географический охват рынка |
18.2.5. Электронная коммуникация | 18.2.6. Защита частной жизни в Интернете
18.3. Появление новых ценностей
18.3.1. Дебаты на тему: акционеры или все группы влияния |
18.3.2. Принятие социоэкологического подхода к потреблению |
18.3.3. Цель экоэффективности | 18.3.4. На пути к глобальному
управлению | 18.3.5. Корпоративная гражданская ответственность | 18.3.6. Потенциальные последствия сертификации на социальную ответственность | 18.3.7. Маркетинг и нищета
18.4. Влияние на менеджмент, ориентированный на рынок
Вопросы и задания
Кейсы. Практические ситуации
Кейс 1. IKEA
Вопросы
Кейс 2. GP Textile, Болгария
Вопросы
Кейс 3. Волшебный электронный мир мистера Жи
Вопросы
Кейс 4. Procter and Gamble
Вопросы
Кейс 5. Rautaruukki
Появление рыночной возможности
Вопросы
Кейс 6. Trenitalia
Социально-демографический профиль | Социально-культурный профиль | Привычки путешественников
Вопросы
Кейс 7. Volvo Trucks Belgium
Вопрос
Кейс 8. PolyColor Company
PolyColor Company
Рынок красок
Продажи PolyColor
Управленческий комитет
Вопросы
Кейс 9. Levi Strauss (1)
Levi’s начала терять свою долю рынка в 1990-х гг.
Вопросы
Кейс 10. Levi Strauss (2)
Вопросы
Кейс 11. Sound Company
Вопрос
Кейс 12. Geox
Вопрос
Кейс 13. New Products Company
Вопросы
Кейс 14. Битва Tesco и Aldi на британском рынке
Вступление в европейскую конкуренцию
Стратегический ответ
Ценовая война
Оборонительная стратегия Tesco
Вопросы
Кейс 15. The Universal Plastics Company
Вопрос
Кейс 16. Tissex Company
Вопросы
Кейс 17. Club Med
Вопросы
Литература
