Книга посвящена исследованию теоретических и методических аспектов менеджмента услуг. Важнейшей особенностью развития современного менеджмента является то, что он осуществляется в условиях разнообразных интеграционных процессов, происходящих в хозяйстве и обществе.
Это требует системного подхода, адекватных концепций и методов управления. Особенностью данного издания является рассмотрение процессов, происходящих в сфере услуг, в том числе процессов управления, с точки зрения системной методологии. Теоретические положения подкрепляются конкретными процедурами и методиками. Показаны результаты апробации ряда методик.
Предназначено для специалистов, занимающихся проблемами менеджмента в сфере услуг, преподавателей, аспирантов, научных сотрудников, студентов.