Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса. Авторы книги - два специалиста по CRM - предлагают вашему вниманию примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Эта информация необходима для разработки успешных CRM-решений.
Вы узнаете, как:
- Установить и настроить Microsoft CRM 3.0.
- Управлять доступом к информации посредством настроек безопасности.
- Создавать и применять пользовательские отчеты.
- Интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами.
- Настраивать формы посредством изменения полей, вкладок и секций, не прибегая к программированию.
- Изменять стандартные сущности или создавать собственные сущности.
- Разрабатывать конфигурации клиентской и серверной части приложения.
- Автоматизировать деловые процессы.