Многие компании пытаются достичь совершенства во всех областях (цена, обслуживание, доступность, опыт потребителя и товар). У этой ошибочной стратегий, которую авторы назвали "мифом о совершенстве", много недостатков. Они предлагают свою стратегию - концепцию "потребительской актуальности" как единственную альтернативу неэффективному совершенству.