Излагаются основные математические методы теории массового обслуживания, ориентированные на применение при исследовании и проектировании информационных систем.
Изложенный материал составляет основу спецкурса, который преподается студентам кафедры интеллектуальных систем Белорусского государственного университета.
Особенностью книги является наличие значительного числа упражнений с подробными решениями.

Предназначается для студентов высших учебных заведений, специализирующихся по прикладной математике и системному анализу. Может быть использовано для самостоятельного изучения основ теории массового обслуживания.