Данная книга содержит избранные результаты исследования Мониторинга качества и доступности государственных услуг – 2010 г. Такие мониторинговые исследования проводятся Центром анализа деятельности органов исполнительной власти ИГМУ НИУ ВШЭ ежегодно, начиная с 2008 года, охватывая значительно количество регионов и государственных и муниципальных услуг, включенных в исследование. В работе дается оценка полных реальных временных и материальных затрат граждан и бизнеса на получение отдельных государственных услуг, а также делаются общие выводы относительно порядка регулирования предоставления государственных услуг в Российской Федерации. В исследовании учитывается весь комплекс затрат, связанных с обращениями в государственные и муниципальные органы и обусловленные ими обращения в подведомственные, аффилированные или иные организации. Для всех интересующихся вопросами государственного управления и проблемами количественной оценки регуляторного влияния государства на бизнес. На базе проводимых работ формируется уникальный фактологический материал, использующийся для обоснования значительного количества предложений по совершенствованию системы государственного управления в Российской Федерации.