Wie jedes Konsumguterunternehmen ist eine Nonprofit-Organisation ebenso auf seine Kunden, in diesem Fall Spender oder Mitglieder, angewiesen. Als Einstieg zum Thema werden im ersten Teil dieser Abhandlung Definitionen und allgemeine Informationen uber Kundenbeziehungsmanagement gegeben und in weiterer Folge wird speziell auf das Thema Nonprofit-Organisationen sowie auf die Besonderheiten des Marketings in derartigen Institutionen eingegangen. Da diese Organisationen ja von jeder noch so kleinen Spende, sofern sie nicht offentlich gefordert werden, abhangig sind und fur den Spender ja nicht wirklich offensichtlich ein Nutzen im Sinne eines herkommlichen Produktes aus seiner Ausgabe ersichtlich ist, werden in dieser Arbeit die Spendenmotive und Theorien zum Spenderverhalten erlautert sowie Erfolgsfaktoren zur Spendenmotivation und Einflussgrossen zur Ruckgewinnung von verloren gegangenen Gonnern aufgezeigt. Im zweiten Teil der Arbeit wir aufbauend auf den ersten am Beispiel der Osterreichischen Krebshilfe NO, bei den Mitgliedern der Organisation eine Motivationsfaktorenumfrage mittels Fragebogen zum Thema durchgefuhrt und Ergebnisse und Erkenntnisse dargestellt.

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