Предлагаемое практическое пособие поможет учителю повысить свой профессионализм в сфере контактов с учащимися и их родителями. Подробно рассмотрены возможные проблемы и модели поведения в трудных ситуациях, рекомендованы, конкретные задания и упражнения, тесты. В Приложении - литературный материал для использования на уроках в контексте рассматриваемых в пособии проблем. Пособие рекомендовано педагогам всех ступеней школы, а также педагогам-психологам.