Kaum eine andere Dienstleistungsbranche hat im westlichen Europa, insbesondere in Deutschland, seit 1994 eine so massive Veranderung erlebt wie das Bankenwesen. Der Bankenmarkt in Deutschland ist seitdem durch den Eintritt von Direktbanken hart umkampft. Bei der Kostenoptimierung werden immer wieder die Leistungsorte (Filialen, Center, Geschaftsstellen) der Retailbanken in Frage gestellt. Haufig wird angefuhrt, dass spatestens im Jahre 2020 nur noch uber das Internet Bankgeschafte abgewickelt werden und keine Leistungsorte fur Retailbanken mehr notwendig sind. Trotzdem wird auch erkannt, dass Kunden nur durch eine personliche fundierte Beratung und Betreuung dauerhaft an eine Bank gebunden werden konnen. Dieses Buch liefert theoretische und empirisch basierte praktische Empfehlungen fur die zukunftige Ausgestaltung der Vertriebswege bei stationar orientierten deutschen Retailbanken.

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