Методы маркетинга, на которые бизнес опирался в 1980-е, уже не работают. Успешный маркетинг в наши дни требует настоящей ориентации на потребителя. Это означает коммуникации с конкретными людьми, а не с механически фрагментированными рынками.
Ценность книги - в анализе новой реальности - маркетинга категории "один на один" (one-to-one). Такой маркетинг стал возможен благодаря мощи информационной технологии, которая позволила сегментировать рынок индивидуальных потребителей.
Авторы прогнозируют, что в 1990-е годы и в начале XXI в. организациям, занимающимся маркетингом, устойчивое конкурентное преимущество, помимо совершенствования логистики, реально могут обеспечить только интегрируемые маркетинговые коммуникации.