Даже самый совершенный товар останется невостребованным, если предложить его потребителю в неудобном месте и в неудачное время. Проблему доставки товара в нужное место в нужное время призвана решить эффективная система сбыта. Такие компании как Dell Computer, First Direct, Southwest Airlines, Avon, Caterpillar хорошо усвоили эту истину, благодаря этому им удалось добиться высоких темпов роста, значительно снизить издержки и создать прочную базу удовлетворенных и лояльных клиентов. Эти фирмы обладают таким мощным преимуществом на своих рынках, которое конкурентам трудно повторить или превзойти.
Книга призвана помочь компаниям, которые стремятся улучшить деятельность своих сбытовых структур, использовать новые каналы сбыта, а главное - охватить максимальное количество клиентов при минимальных затратах.