Многие из нас проводят на работе большую часть времени, для некоторых офис становится вторым — а в особо запущенных случаях и первым — домом. Но всегда ли такая увлеченность любимым делом приносит удовлетворение? Как любить свою работу и при этом подниматься по служебной лестнице и увеличивать свой финансовый доход? Главную роль в достижении комплекса этих целей играет наше умение общаться с людьми, навыки искусства слушать и искусства разговора — уверена автор этой книги. Дебора Таннен, профессор социолингвистики, проследив процесс формирования речевых навыков на разных этапах жизни человека, выявила закономерности влияния манеры речи на место и роль сотрудника в коллективе и на его карьеру. Особое внимание она уделила поиску причин разногласий между мужчинами и женщинами, работающими вместе, и способов решения проблем, возникающих у них при общении. Используя в качестве примеров случаи из реальной жизни, автор рассказывает, как избежать самых распространенных ошибок и повысить эффективность коммуникации, продуктивность труда и уровень взаимопонимания с окружающими в любой сфере деятельности.