Unternehmen die kundenorientiert oder kunftig kundenorientierter arbeiten mochten, gelangen bald an den Punkt sich mit CRM - Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) auseinandersetzen zu mussen. Um auf die Wunsche und Bedurfnisse der Kunden besser eingehen zu konnen werden jedoch viele Informationen uber den Kunden benotigt. Fur die Bundelung, Strukturierung und Auswertung dieser Daten kommen in Grossunternehmen schon seit langerem softwarebasierte CRM-Systeme zum Einsatz. Diese Systeme ermoglichen unter anderem eine zentrale Datenhaltung der Kundendaten. Das bietet den Vorteil, dass alle berechtigten Personen einer Firma von unterschiedlichen Arbeitsplatzen aus auf die gleichen aktuellen Daten zugreifen konnen. Grade Kleinunternehmen haben oft das Problem, dass kundenrelevante Informationen beispielsweise beim Mitarbeiterwechsel verloren gehen. Ursachen hierfur sind oft in der Datenhaltung der jeweiligen Mitarbeiter zu finden z.B. Zettelwirtschaft oder unterschiedliche Adressbucher. Viele Anbieter von CRM-Systemen haben diese Problematik erkannt und bieten auch fur Mittelstand und kleine Unternehmen CRM-Losungen an.

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