In den letzten Jahren wurden in sehr vielen Unternehmen Optimierungsmassnahmen gestartet, um im globalen Wettbewerb nicht unterzugehen. Diese haben sich jedoch meist auf Produktionsbereiche beschrankt. Es wurde also der Fehler begangen, administrative Prozesse aussen vor zu lassen und nur vermeintlich wertschopfende Tatigkeiten zu optimieren. Da die Optimierungswerkzeuge in den Bereichen der Produktionen bereits sehr gut entwickelt sind, liegt es nahe, diese auch auf administrative Prozesse anzuwenden. Fur diese Arbeit wurden einige Tools aus Fertigungsbereichen verwendet um einen administrativen Prozess zu verbessern. Die Ergebnisse belegen, dass Excellence-Modelle aus der Produktion, trotz einiger Hindernisse, sehr wohl auf administrative Prozesse angewandt werden konnen. Schlussel zum Erfolg sind hierbei der Wille zur Veranderung und ein effektives Change Management.

Данное издание не является оригинальным. Книга печатается по технологии принт-он-деманд после получения заказа.