Mitarbeiterzufriedenheit allein reicht nicht mehr aus. Das Unternehmen muss in der Lage sein seine Mitarbeiter zu begeistern. Eine Begeisterung fuhrt zur Zufriedenheit und folglich zu einer hoheren Loyalitat. Die Mitarbeiterloyalitat ist eine tragende Saule des Wertschopfungs- und Wachstumskreislaufs. Mitarbeiter mussen motiviert werden. Entwickeln sich durch personliche Wertschopfungsmassnahmen (Weiterbildung, Karriere, Entgeltvorteile etc.) Stolz und Begeisterung, wirken diese emotionalen Faktoren als direkte Motivatoren positiv auf die Leistungssteigerung. Diese Leistungs- und Motivationssteigerung wiederum hat zum Ergebnis, dass der vom Kunden wahrgenommene Wert nochmals weiter ansteigt. Der langjahrige Mitarbeiter weiss um die speziellen Wunsche und Bedurfnisse des Kunden Bescheid und der Kunde auf der anderen Seite kennt sich mit den organisatorischen Gegebenheiten und dem Angebot des Unternehmens besser aus.

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