В учебнике рассмотрены вопросы, связанные с поведенческими аспектами управления. На базе авторской теории мотивационного комплекса исследованы управление поведением персонала на рабочих местах, формирование эффективных коммуникаций, стимулирование трудовой деятельности, выбор форм власти и влияния, разрешение конфликтов и снятие стрессов, мультикультурные аспекты управления и др. Особое внимание уделено организациям торговли и сферы услуг.
Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего образования четвертого поколения.
Для студентов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям. Может быть полезен студентам других специальностей и направлений, а также аспирантам и практическим работникам, специализирующимся в области управления персоналом.