Конфликты - это неизбежная реальность любой организации. Как к ним следует относиться: исключительно как к негативному явле­нию, нарушающему привычный ритм жизни, или как к источнику позитивных изменений? Для автора книги близка именно вторая по­зиция. Она пишет о создании специальной культуры конфликта на предприятии, в которой не игнорируется а, наоборот, приветствуется оптимальное число конфликтов, имеющих скрытый потенциал пози­тивных изменений. Автор детально прорабатывает такие темы: типы конфликтов и причины их возникновения, последствия конфликтов и оптимальные способы их урегулирования, способы поведения в конфликте, возможные решения для руководителей в ситуации кон­фликта. Все эти теоретические вопросы дополнены примерами кон­фликтов из жизни реально существующих компаний, благодаря чему книга становится полезным инструментом для решения конфликт­ных ситуаций на практике.
Она будет интересна руководителям, специалистам по управлению и коммуникации.