Работа посвящена одной из важнейших проблем современности - повышению эффективности и результативности работы предприятий и организаций в условиях действия рыночных отношений на основе внедрения и постоянного улучшения ими системы менеджмента качества.

Представленные материалы будут особенно полезными тем руководителям, которые приняли решение внедрить у себя в организации семейство стандартов ИСО 9000-2001: "Системы менеджмента качества", чтобы максимально удовлетворять требованиям потребителей и быть конкурентоспособными.

Для руководителей организаций, менеджеров, практических работников, а также тех читателей, которые интересуются вопросами совершенствования организационных систем, в которых они работают, независимо от сферы экономики, вида деятельности и размеров организации.