Работа посвящена одной из важнейших проблем современности - повышению эффективности и результативности работы предприятий и организаций в условиях действия рыночных отношений на основе внедрения и постоянного улучшения ими системы менеджмента качества.
Представленные материалы будут особенно полезными тем руководителям, которые приняли решение внедрить у себя в организации семейство стандартов ИСО 9000-2001: "Системы менеджмента качества", чтобы максимально удовлетворять требованиям потребителей и быть конкурентоспособными.
Они также будут полезны для руководителей организаций, менеджеров, практических работников и тех читателей, которые интересуются вопросами совершенствования организационных систем.