Детально рассмотрено взаимодействие вычислительных и телекоммуникационных процессов в информационных системах, определены количественные показатели надежности при различных математических моделях отказов. Приведены математические модели процессов функционирования информационных систем. Изучены методы их технического обслуживания и повышения надежности. В отдельные главы выделены вопросы эксплуатационного обслуживания средств вычислительной техники, диагностики, настройки производительности сетей обмена информацией и их обслуживания, а также проблемы эксплуатационного обслуживания телекоммуникационного оборудования. Учебное пособие предназначено для студентов вузов железнодорожного транспорта по специальности "Информационные системы и технологии" и может быть полезно аспирантам информационных специальностей и инженерам-практикам, обеспечивающим информационные системы и комплексы.