Допущено УМО по образованию в области прикладной информатики в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Прикладная информатика» и другим специальностям.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................... 3
1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
1.1. Понятие электронной коммерции......................................................................... 6
1.2. История электронной коммерции......................................................................... 9
1.3. Структура рынка электронной коммерции........................................................ 20
1.4. Факторы снижения издержек в бизнес-моделях электронной коммерции.................................................................................................................... 22
1.5. Факторы развития систем электронной коммерции.......................................... 25
1.6. Преимущества использования электронной коммерции.................................. 27
1.7. Изменения в экономике, вызванные появлением электронной коммерции.................................................................................................................... 30
1.8. Базовые технологии (технико-экономические и правовые основы) электронной коммерции.............................................................................................. 34
1.8.1. Аутентификация контрагентов в электронной коммерции...................... 34
1.8.2. Международные стандарты и протоколы электронной коммерции....... 44
1.8.3. Веб-службы.................................................................................................. 49
1.8.4. Автоматизированные системы управления ресурсами предприятия..... 51
1.8.4.1. MRP – планирование материальных ресурсов.............................. 51
1.8.4.2. MRP II – планирование производственных ресурсов.................. 55
1.8.4.3. ERP – планирование ресурсов предприятия................................. 57
1.8.4.4. CSRP – планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем...................................................................................................... 64
1.8.5. Правовое обеспечение электронной коммерции......................................... 66
1.8.6. Этика электронной коммерции..................................................................... 70
1.8.6.1. Ведение переписки по электронной почте.................................... 71
1.8.6.2. Форумы............................................................................................. 72
1.8.6.3. Чаты................................................................................................... 73
1.8.6.4. Конфиденциальность личной информации пользователей................................................................................................ 73
2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В КОРПОРАТИВНОМ СЕКТОРЕ (В2В)
2.1. Торгово-закупочные В2В системы..................................................................... 77
2.1.1. Основные процессы осуществления электронной торговли в секторе В2В.........................................................................................................77
2.1.2. Система управления закупками (e-procurement)....................................... 78
2.1.3. Система полного цикла сопровождения поставщиков (SCM-система)....................................................................................................... 80
2.1.4. Система управления продажами (e-distribution)....................................... 83
2.1.5. Система полного цикла сопровождения потребителей (CRM-система)....................................................................................................... 86
2.1.6. Отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки (еMarketplace), электронные биржи.................................................................... 95
2.1.6.1. Понятие отраслевой электронной торговой площадки.............. 95
2.1.6.2. Услуги, предоставляемые электронными торговыми площадками................................................................................................. 97
2.1.6.3. Структура отраслевой торговой площадки................................. 99
2.1.6.4. Преимущества использования вертикальной торговой площадки.................................................................................... 101
2.2. Корпоративные представительства в Интернете............................................. 102
2.3. Виртуальные предприятия................................................................................. 106
2.4. Интернет-инкубаторы........................................................................................ 109
2.5. Мобильная коммерция....................................................................................... 113
3. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ СЕКТОРЕ (B2C)
3.1. Классификация систем сектора B2C................................................................ 120
3.1.1. Торговые ряды............................................................................................ 120
3.1.2. Интернет-витрины (веб-витрины)............................................................ 122
3.1.3. Интернет-магазины.................................................................................... 123
3.1.3.1. Понятие и функции интернет-магазина....................................... 123
3.1.3.2. Технология приобретения товаров в интернет-магазине........... 127
3.1.3.3. Виды доставки товаров интернет-магазинами........................... 132
3.1.3.4. Построение системы интернет-торговли.................................... 133
3.1.3.4.1. Основные этапы создания системы интернет-торговли........................................................................... 133
3.1.3.4.2. Открытие страницы в торговом ряду............................. 135
3.1.3.4.3. Аренда интернет-магазина............................................. 136
3.1.3.4.4. Покупка готового интернет-магазина............................ 137
3.1.3.4.5. Разработка интернет-магазина сторонней организацией.................................................................................... 137
3.1.3.4.6. Создание интернет-магазина собственными силами предприятия ........................................................................138
3.1.3.5. Управление интернет-магазином................................................. 139
3.1.3.6. Качество обслуживания в интернет-магазине............................ 139
3.2. Услуги в Интернете ............................................................................................143
3.2.1. Туристические компании в Интернете.................................................... 143
3.2.2. Интернет-страхование............................................................................... 147
3.2.3. Интернет-трейдинг..................................................................................... 151
3.2.3.1. Основные понятия и история возникновения............................. 151
3.2.3.2. Мировой валютный рынок FOREX............................................. 162
3.3. Телеработа ........................................................................................................... 164
4. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ (С2C)
4.1. Интернет-аукционы............................................................................................ 168
4.2. Использование систем класса Рeer-to-Рeer....................................................... 170
5. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В СЕКТОРАХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ С ГОСУДАРСТВОМ (G2C, C2G, B2G И G2B)
5.1. Понятие электронного правительства (E-Government)................................... 174
5.2. Задачи построения электронного правительства............................................ 176
5.3. Структура электронного правительства........................................................... 178
5.4 Предоставление налоговой отчетности через Интернет.................................. 181
5.5. Государственные электронные торгово-закупочные площадки .................... 185
5.5.1. Основные понятия электронных систем государственных закупок.................................................................................................................. 185
5.5.2. Преимущества использования электронных систем государственных закупок.................................................................................... 189
5.5.3. Организация конкурсных торгов по закупкам для государственных нужд........................................................................................ 191
5.5.4. Принципы построения и порядок функционирования электронной системы государственных закупок..................................................................... 198
5.5.5. Защита информации в системе конкурсных торгов............................... 207
5.6. Концепция географической информационной системы................................. 210
5.7. Основные принципы и преимущества электронизации деятельности правительства..................................................................................... 212
6. ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ
6.1. Виды электронных систем взаиморасчетов..................................................... 215
6.2. Пластиковые карты............................................................................................. 218
6.2.1. История возникновения и основные преимущества использования пластиковых карт....................................................................... 218
6.2.2. Классификация пластиковых карт............................................................ 220
6.2.3. Основные понятия систем взаиморасчетов по пластиковым картам....................................................................................... 223
6.2.4. Структура и порядок функционирования систем взаиморасчетов по пластиковым картам....................................................................................... 225
6.2.5. Технология кредитования в сетях расчетов по пластиковым картам....................................................................................... 229
6.2.6. Использование пластиковых карт в традиционной розничной торговле................................................................................................................ 230
6.2.7. Система распределения рисков и страхования платежей в сети взаиморасчетов по пластиковым картам................................................ 231
6.2.8. Механизм взаиморасчетов по пластиковым картам в Интернете......... 234
6.2.9. Недостатки использования пластиковых карт в интернет-коммерции......................................................................................... 238
6.3. Технологии снижения рисков платежных систем в Интернете..................... 241
6.3.1. Модификации карточных систем............................................................. 241
6.3.1.1. Использование дополнительных методов идентификации держателя пластиковой карты................................................................... 241
6.3.1.2. Аккумуляторы платежей, генерация одноразовых карт, интернет-карты........................................................................................... 243
6.3.1.3. Стандарты и протоколы – SSL и SET........................................... 244
6.3.2. Технологии микропроцессорных карт (смарт-карт)............................... 247
6.3.3. Системы управления счетом..................................................................... 250
6.3.4. Электронные наличные............................................................................. 252
6.4. Интернет-банкинг............................................................................................... 253
6.4.1. Предпосылки возникновения................................................................... 253
6.4.2. Технология функционирования систем «Интернет-Банк».................... 257
6.4.3. Факторы и направления развития услуг интернет-банкинга................. 260
6.5. Электронные деньги........................................................................................... 264
6.5.1. Предпосылки возникновения и принципы функционирования электронных денег............................................................................................... 264
6.5.2. Механизмы создания электронных денег................................................ 268
6.5.2.1. Принципы создания электронных денег...................................... 268
6.5.2.2. Принципы использования цифровой подписи в системах электронных денег...................................................................................... 270
6.5.2.3. Алгоритмы электронных денег Дэвида Чаума............................ 273
6.5.3. Осуществление расчетов с помощью электронных денег...................... 275
7. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
7.1. Понятие и структура интернет-маркетинга..................................................... 279
7.2. Интернет-реклама............................................................................................... 282
7.2.1. Понятие интернет-рекламы...................................................................... 282
7.2.2. Анонсирование в поисковых системах и поисковая оптимизация....... 284
7.2.2.1. Понятие и цели поисковой оптимизации.................................... 284
7.2.2.2. Методы поисковой оптимизации................................................. 290
7.2.2.2.1. Увеличение релевантности веб-ресурса........................ 290
7.2.2.2.2. Повышение индекса цитирования................................. 301
7.2.2.2.3. Использование методов спамдексинга.......................... 302
7.2.2.3. Поисковая реклама......................................................................... 304
7.2.3. Участие в рейтингах и регистрация в каталогах.................................... 310
7.2.4. Баннерная реклама..................................................................................... 313
7.2.4.1. Понятие баннерной рекламы........................................................ 313
7.2.4.2. Технологии баннерной рекламы.................................................. 316
7.2.4.3. Практика использования баннерной рекламы............................ 319
7.2.4.4. Достоинства и недостатки баннерного обмена........................... 322
7.2.4.5. Эффект выгорания баннерной рекламы...................................... 323
7.2.4.6. Повышение эффективности баннерной рекламы....................... 326
7.2.5. Обмен ссылками........................................................................................ 329
7.2.6. Профайлинг и персонализация в интернет-рекламе.............................. 331
7.2.7. E-mail-реклама........................................................................................... 334
7.2.7.1. Основные понятия и преимущества е-mail-рекламы................. 334
7.2.7.2. Индивидуальные письма............................................................... 336
7.2.7.3. Списки рассылки........................................................................... 337
7.2.7.4. Дискуссионные листы................................................................... 341
7.2.7.5. Спам................................................................................................ 342
7.2.7.6. Вирусный маркетинг...................................................................... 343
7.2.7.6.1. Понятие и принципы вирусного маркетинга................ 343
7.2.7.6.2. Вирусный маркетинг и соблюдение прав пользователей на частную жизнь................................................... 346
7.2.7.6.3. Спонсорские программы и другие направления использования методов вирусного маркетинга............................ 348
7.2.8. Другие методы рекламы............................................................................ 351
7.2.9. Анализ эффективности интернет-рекламы............................................. 351
7.2.9.1. Основные термины и показатели эффективности интернет-рекламы....................................................................................... 351
7.2.9.2. Методы сбора информации, используемой для анализа............ 356
7.2.9.3. Критерии оценки эффективности рекламы................................. 361
7.2.9.4. Методы анализа эффективности рекламы................................... 364
7.2.9.5. Проведение анализа эффективности рекламной кампании....... 371
7.3. Партнерские программы.................................................................................... 372
7.4. Веб-кольца........................................................................................................... 377
7.5. Проблема возврата посетителей и создания постоянной аудитории............. 378
7.5.1. Постановка проблемы создания виртуального сообщества.................. 378
7.5.2. Методы создания виртуального сообщества........................................... 380
7.6. Офлайновая поддержка онлайновых проектов................................................ 384
8. МОШЕННИЧЕСТВО В ИНТЕРНЕТЕ
8.1. Накрутка.............................................................................................................. 385
8.2. Киберпреступность............................................................................................ 387
8.2.1. Понятие киберпреступности.................................................................... 387
8.2.2. Преступления с использованием пластиковых карт............................... 388
8.2.3. Другие компьютерные преступления...................................................... 393
8.2.4. Способы защиты от киберпреступности................................................. 401
9. ПЕРСПЕКТИВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
9.1. Технологии электронной коммерции ближайшего будущего........................ 404
9.2. ГИС-технологии, как основа построения электронного общества............... 408
9.3. Перспективы развития электронных платежных систем............................... 411
9.4. Автоматизация розничной торговли на основе технологии RFID................ 414
9.5. Основные направления развития систем электронной коммерции............... 417
ПРИЛОЖЕНИЕ А: Бизнес-план создания электронного магазина «ЗАКАЗ»............................................................................ 421
ПРИЛОЖЕНИЕ Б: Словарь терминов ................................................................. 437
ПРИЛОЖЕНИЕ В: Источники информации и ссылки на ресурсы электронной коммерции............................................................................................ 471