В учебном пособии рассмотрены принципы управления, кибернетический, синергетический и организмический подходы к управлению, показаны точки их соприкосновения с философией управления XXI века - менеджментом качества, основанным на методологии стандартов ИСО и на концепции всеобъемлющего менеджмента качества (TQM).
Особое внимание уделено терминологии в области менеджмента качества, эволюции понятия "качество", истории появления и трансформации систем качества, психологии управления, основанной напринципах TQM. Рассмотрены принципы построения и совершенствования систем менеджмента качества организаций, экономические аспекты их создания и функционирования, последовательность этапов и содержание работ.
Учебное пособие предназначено для студентов и аспирантов экономических вузов, специалистов в области менеджмента, слушателей бизнес-школ, руководителей предприятий.