После трагического пожара в 1922 году, в котором погибла юная горничная Грейс Хэдли, отель "Нантакет" превратился из жемчужины золотого века в заурядный бюджетный коттедж и был бельмом на глазу - пока его не купил и не отремонтировал сверху донизу лондонский миллиардер Ксавье Дарлинг. Ксавье нанимает свою возлюбленную из Нантакета Лизбет Китон в качестве генерального менеджера, а Лизбет, в свою очередь, собирает харизматичную, хотя и неопытную команду, разделяющую ее видение. Восстанавливая репутацию отеля, его сотрудники учатся взаимодействовать друг с другом, с постояльцами и даже с самой Грейс Хэдли, которая не собирается покидать отель, пока ее убийство не будет признано.