Необходимость удовлетворять требованиям нормативных актов США стала стимулом для международной компании ABB к реализации принципов стратегического руководства ИТ. В результате в компании была создана полноценная система внутреннего контроля ИТ, определены целевая модель зрелости ИТ-процессов и стратегия ее достижения, а также запланирован переход к непрерывному управлению ИТ-рисками. С момента, когда в России были проведены первые курсы на тему ITSM и продан первый программный продукт, прошло уже 12 лет – значительный для ИТ срок, которого вполне достаточно, чтобы постараться проанализировать перспективы развития управления ИТ-сервисами в России. Последние два года за рубежом ведется концептуальная проработка вопросов создания после 2015 года суперкомпьютеров экзафлопсного уровня производительности, и уже сегодня ясно, что применение экстенсивных методов повышения производительности, как это наблюдается в гонке за место в Top500, ничего не даст. Какие трудности поджидают разработчиков и каковы общие подходы к их преодолению? Сегодня многие предприятия обращаются к идеологии управления ИТ-сервисами, однако лишь единицы начинают с внедрения каталога сервисов. В компании «Лаборатория Касперского», наметив на ближайшие годы стратегический план развития ITSM, пошли именно по этому пути. Официальная схема сертификации по ITIL v3 довольно сложна и дорога, а альтернативная, предлагаемая для обсуждения в упомянутой статье, выглядит более простой и менее накладной для соискателей, однако у меня сложилось мнение, что вторая все же ограниченна. Похоже, это тот случай, когда, упрощая, можно серьезно исказить смысл – ведь сложность официальной системы сертификации отражает сложность ITIL v3.