Об авторах 13
Вступление 17
Предисловие 23
Благодарности 27
Глава 1. Три проблемы, связанные с оценкой эффективности и управлением рабочей силой 31
Часть I. Проблема отношения 67
Глава 2. Дифференциация стратегии в отношении рабочей силы 69
Часть II. Проблема мер 119
Глава 3. Разработка системы показателей для оценки эффективности рабочей силы 121
Глава 4. Объединение систем показателей для оценки эффективности рабочей силы и функции трудовых ресурсов 169
Глава 5. Сбор и интерпретация данных для системы
показателей для оценки эффективности рабочей силы 217
Часть III. Проблема реализации 253
Глава 6. Реализация стратегии — часть I 255
Глава 7. Реализация стратегии — часть II 299
Глава 8. Программы коммуникации и обучения для системы показателей для оценки эффективности рабочей силы 335
Глава 9. Конечный продукт 363
Примечания 399
Предметный указатель 412