Wie beurteilen Patienten die Qualitat der Arbeit des Rettungsdienstes? Und was kann dafur getan werden, diese Qualitat standig zu verbessern? Nicht in erster Linie aus kommerziellen, sondern vor allem auch aus ethischen und therapeutischen Grunden ist es wichtig, fur Kunden medizinischer Dienstleistungen eine maximale Zufriedenheit zu erreichen. Wenn also ein hoher Qualitatslevel im Kerngeschaft - der medizinischen Notfallversorgung - angestrebt wird, muss davon ausgegangen werden, dass Patientenzufriedenheit nicht nur durch einen hohen Versorgungsstandard, sondern gleichermassen durch das Erlebnis des professionellen wie auch des menschlichen Agierens aller Mitarbeiter entsteht. Das vorliegende Buch beschaftigt sich mit Total Quality Management im Gesundheitswesen, Zufriedenheitsmodellen und Verfahren zur Evaluation. Anhand einer empirischen Studie werden die Einflussfaktoren auf die subjektiv wahrgenommene Zufriedenheit von Notfallpatienten wahrend der Betreuung durch den Rettungsdienst der Hansestadt Stralsund und in der Notaufnahme des HANSE Klinikums Stralsund dargestellt und Handlungsempfehlungen abgeleitet.

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