Рассмотрена технология организации перевозок на маршрутах автобуса, трамвая и троллейбуса. Приведены эксплуатационные показатели качества подвижного состава, методы определения потребности в поездках, технико-эксплуатационные показатели городского транспорта, описаны организация труда линейного персонала, тарифы и билетная система, методы оценки эффективности совершенствования перевозок. Особое внимание уделено качеству обслуживания пассажиров. Указаны обязательные требования, предъявляемые к персоналу и процессам организации работы предприятий городского транспорта при обязательной сертификации услуг по перевозке пассажиров, лицензировании транспортной деятельности. Для специалистов служб эксплуатации и руководителей организаций городского пассажирского транспорта, государственных и муниципальных служащих, проектировщиков транспортных систем, экспертов, научных работников, студентов и аспирантов, специализирующихся в управлении транспортным комплексом.