Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD). 2-е издание, исправленное и дополненное

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD). 2-е издание, исправленное и дополненное

бумажная книга
Проверить наличие на складах

Дата отгрузки на данный момент неизвестна.

Товар закончился у основного поставщика, и, после получения заказа от вас, мы закажем его у других поставщиков. Мы не можем гарантировать выполнение данного заказа, поэтому настоятельно не рекомендуем заказывать данный товар, используя предоплату (банковский перевод и т.п.). Заказ на такой товар действителен в течение 3 недель (если в течение 3 недель товар не придет, заказ будет отменен). Однако, это не означает, что товар нельзя заказать вновь, поскольку в некоторых случаях возможны и более поздние поставки.


Технические характеристики
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Дата выхода:
март 2008
ISBN:
978-5-9614-0769-3
Тираж:
4 000 экземпляров
Объём:
338 страниц
Масса:
680 г
Размеры (В × Ш × Т):
7 × 10 × 2 см
Обложка:
твёрдая

Автор книги считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах он доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.



Полная версия

Мы принимаем
Подробнее об оплате

1996-2025 © OTALEX