15.5 USD
Наличие на складе:
Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 07.10.2024; планируемая отправка: 08.10.2024
Ожидаемое поступление (если вы сделаете заказ прямо сейчас): 10.10.2024; планируемая отправка: 11.10.2024
Издательство: | Олимп-бизнес |
Серия: | 4 - 5 Менеджмент и управление предприятием, маркетинг |
Дата выхода: | март 2020 |
ISBN: | 978-5-9693-0414-7 |
Объём: | 216 страниц |
Масса: | 289 г |
Дэвид Аврин — успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем — предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента».
Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?
Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.
Перевод с англ. Е. Незлобиной.